Về trang chủ
Cập nhật: 2026-05-13

Chính sách bảo hành

CESTECH tiếp nhận bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất, hợp đồng, báo giá và biên bản nghiệm thu áp dụng cho từng dự án.

Phạm vi bảo hành

  • Thiết bị chính hãng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và chứng từ đi kèm.
  • Hạng mục thi công, lắp đặt và vận hành được hỗ trợ theo điều khoản hợp đồng hoặc báo giá đã xác nhận.
  • Thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo từng nhóm sản phẩm như tấm pin, inverter, pin lưu trữ, phụ kiện và vật tư thi công.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

  • Sản phẩm hoặc hệ thống còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin đơn hàng, dự án, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
  • Sự cố được thông báo qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức để CESTECH hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
  • Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng lỗi trong khả năng cho phép để quá trình xác minh được chính xác.

Trường hợp có thể từ chối bảo hành

  • Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, va đập, sử dụng sai hướng dẫn, điều kiện môi trường bất thường hoặc nguyên nhân ngoài kiểm soát.
  • Sản phẩm mất tem, mất số serial hoặc không đủ căn cứ xác minh nguồn gốc và thời hạn bảo hành.

Quy trình xử lý

  • CESTECH tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra sơ bộ và đánh giá mức độ sự cố.
  • Khi cần thiết, đội ngũ kỹ thuật sẽ hẹn lịch kiểm tra tại công trình hoặc phối hợp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
  • Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế, chính sách hãng và điều kiện triển khai thực tế.
Gọi 0922177677Z
Chat Zalo 0922177677